返品・交換・注文内容変更・キャンセルについて
30日間返品保証
安心してご購入いただけるように30日間の返品保証を設けています
未使用品に限り、商品到着から20日以内のご連絡、30日以内の返送であれば、注文間違い・イメージに合わない等の理由でも返品・交換を承ります。
※通常、±2号程度のリングサイズ変更は可能ですが、デザインによってはサイズ直しができない商品もございますので、ご注文の際は十分にサイズをご確認いただけますようお願いいたします。
※ジュエリーグランツでは、指のサイズを測るリングゲージ&サイズ棒無料貸し出しサービスも行っております。
返品・交換について
ご注意ください
お届けから30日間以上過ぎますと、返品・交換につきましては、ご相談致しかねますのでご了承ください。 また、速やかにご返送いただけない場合は、対応期間を終了とさせていただく場合がございます。
お客様のご都合によるご返品・交換
お届け後20日以内に返品希望の意思をご連絡ください。
お客様ご都合の返品・交換の場合、送料・振込手数料はお客様のご負担をお願いいたします。
お戻しいただいた商品や同梱物が破損していた場合には、実費をご負担していただく場合がございます。
お客様のご都合による返品・交換は1回のみとさせていただきます。
※ ジュエリーグランツでは、指のサイズを測るリングゲージ&サイズ棒無料貸し出しサービスも行っております。
次の商品または理由での
返品・交換はお受け出来ません
返品・交換はお受け出来ません
・弊社へのご連絡がお届けから20日間以上経過した商品
・弊社へのご返送がお届けから30日以上経過した商品
・著しい使用感(※)が認められる場合
※ 深い傷・へこみ・破損・全体の使用感 等 試着のみであれば返品交換が可能です ジュエリーの使用状況を確認いたしますので一度ご返送くださいませ.。
・同一デザインのサイズ変更を理由とした返品交換
※サイズの変更をご希望の場合はサイズ直しにて承らせていただきます。サイズ直しができないデザインにつきましては、有償でのサイズ交換にて承らせていただきます。
・お客様の責任により汚損・破損された商品
・お客様の責任により、ジュエリーケースを汚損・破損・紛失・破棄された場合
・ギフトで受け取った商品
・お客様が加工された商品
・特別注文商品：特別な仕様、デザインをご注文された商品
・クラリティが“FL(フローレス)”のダイヤモンド
・同一性が確認出来ない商品
・価格改定を理由とした場合
・お客様のご都合により、一度返品または交換をされた商品
・その他各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
・同梱物(鑑定書※同梱されていた場合・販売証明書または品質保証書・お買い上げ明細書・クーポン券などその他すべて)に不足がある場合
・パール商品
ご返品希望の旨をご連絡後、商品のご返送をお願いいたします。
返送商品が弊社に到着後、7~14営業日程度（土日祝日を除く）でご返金が完了します。 返金時期については、ご購入時ご選択いただきましたお支払い方法によって時期が異なります。
商品ご返送時の注意事項
お手元に発送控えの残る宅急便・ゆうパック（普通郵便以外）で当社までご返送ください。
返金方法
鑑定書付ダイヤモンド商品（婚約指輪・プロポーズ用ダイヤモンドなど）の返品・交換をご希望の場合、ダイヤモンドの同一性の確認のため、再鑑定をさせていただきます。 そのためご返金のお手続きに14日程度かかる場合がございます。予めご了承ください。
【銀行振込で決済された場合】
ご返金については、ご指定の口座へお振込みいたします。 お振込は土日祝日を除く、７営業日程度お時間をいただいております。
※振込手数料についてはお客様負担とさせていただきます。購入代金より振込手数料を差し引いた金額をお振込みいたします。
【クレジットカードで決済された場合】
ご返送商品を確認後、決済のお取り消しをします。 商品確認時点で決済が確定していた場合は、一度引き落としになり、後日クレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。
※決済の取り消しができない場合には、銀行振込でご対応させていただきます。
※分割手数料分の返金についてはカード会社により異なりますので、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。
破損・損傷について
商品到着時の破損・汚損につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。また、ご注文と異なる場合は、ご注文内容の確認後速やかに、正しい商品をご用意させていただきます。
婚約指輪（鑑定書付）は同等グレードのダイヤモンドと交換させていただく場合がございます。
※ダイヤモンドルースにある品質基準内に認められる瑕等はその範囲に含まれません。
※婚約指輪およびオーダーメイドネックレス、プロポーズ用ダイヤモンド（鑑定書付）は同等グレードのダイヤモンドと交換させていただく場合がございます。
配送中の事故の場合
ジュエリーグランツの全ての商品は配送に関して動産保険がかけられており、補償されています。
配送中の破損・汚損に関しても送料・手数料ともに弊社負担で新品をご用意させていただきます。 その際、運送会社の担当者様から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
交換について
交換ご希望の際は、交換お申込み時点での販売価格にて承ります。
※ご購入いただいた商品価格と販売価格に差額が発生し、差額のお支払いが必要な場合、お客様からの入金確認次第、交換品の製作に入らせていただきます。 また、差額の返金が必要な場合は、弊社より返金いたします。 商品の製作は、3〜4週間程度のお時間を頂戴いたしますのでご了承ください。
返品・交換の手続き
返品・交換の前にご確認いただきたいこと
・商品のお受け取り日より20日間以内に下記の連絡事項を記載の上、メールまたはお電話にてご連絡ください。 返送先などを弊社よりご案内させていただきます。
【返品の場合】
お名前・ご注文番号・商品名・個数・商品受取日・サイズ（サイズがある場合）・返品理由 銀行振込でお支払いをいただいている場合は、ご返金先（銀行名、支店名、口座番号※）もご連絡ください。
※トラブル防止の為、ご注文者と名義が違う口座へのご返金はお振込をお断りさせていただきます。
【交換の場合】
お名前・ご注文番号・商品名・個数・商品受取日・交換希望理由
・商品は専用ケース(お手元にお届けしたケース)に収めていただき、 鑑定書・販売証明書または品質保証書・お買い上げ明細書・その他すべての同梱物を箱に入れ、 発送の際はお客様のお手元に「発送控えの残る宅急便・ゆうパック」(※普通郵便以外)でご返送ください。
・セキュリティ上の理由から、箱の外部には「ジュエリー」と記載をせずに「ガラス製品」とご記入ください。
・鑑定書付ダイヤモンド商品（婚約指輪・ダイヤモンドルースなど）の返品・交換ご希望。場合、 商品の同一性を確認するのに再鑑定をさせていただきます。
返品・交換の手順
ご返品・交換のご連絡
商品のご返送
商品のご返送商品、鑑定書（※）、販売証明書または品質保証書その他全ての内容物を箱に入れ、商品到着から30日以内に、お手元に控の残る宅急便ゆうパック（普通郵便以外）で、弊社までご返送ください。
※鑑定書付ダイヤモンド商品（婚約指輪・プロポーズ用ダイヤモンドなど）の場合
商品確認
商品確認&再鑑定
弊社に商品が到着致しましたら「商品到着」メールをご案内致します。 その後商品の同一性やダイヤモンドの再鑑定また汚損・破損がないか、同梱物が全て揃っているかなどを確認させていただきます。
※ダイヤモンドの再鑑定には２週間程かかる場合がございます。予めご了承ください。
返品・交換受諾のご連絡
返品・交換受諾のご連絡
返送商品の確認後、特に問題がなければ弊社より[受諾]の旨をメールにてご連絡の上、ご返金手続き・商品交換の手配を致します。
ご返金交換処理
返品の場合
受諾のメールから３営業日以内に、振込名義「株)ネクステップ」よりご指定の口座に商品代金のご返金をいたします。クレジット決済の場合はご使用のカード会社より返金されます。（ローンの場合は確認中）
※お客様のご都合による返品の諸手数料はお客様ご負担となります
交換の場合
受諾のメールから商品ご交換のための手配を致します
※商品価格に差額が発生する場合は、別途、返金もしくは請求させていただきますのでご了承ください。
※お客様のご都合による交換の諸手数料はお客様ご負担となります。
キャンセルについて
ご注文をキャンセルしたい場合
一部商品を除き、1回に限りご注文のキャンセルが可能です。 ただし以下の場合にはご注文のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。
・商品が「発送済み」の場合
※返品または交換となります。
・特別注文商品（特別な仕様、デザインをご注文された商品）
※キャンセル・返品・交換の対象外となります。
商品到着前のご注文をキャンセルされる場合は、メールの件名を「キャンセル希望」とし、【お名前】【受注番号】【メールアドレス】【キャンセル理由】をメール本文にご記載の上、ご連絡ください。 ご注文内容を確認の上、受付処理を行い、ご返金方法につきましてご連絡いたします。 キャンセルは原則ご注文者ご本人様からの申し出に限ります。ご本人確認させていただく場合もございますのでご了承ください。
ご返金について
銀行振込で決済の場合
ご返金の振込み手数料はお客様のご負担とさせていただき、手数料を引いた額を返金させていただきます。
※振込手数料についてはお客様負担とさせていただきます。購入代金より振込手数料を差し引いた金額をお振込みいたします。
クレジットカードで決済の場合
ご契約のクレジットカード会社の締め日のタイミングによっては、一度代金が口座から引き落とされ、翌月にクレジットカード会社から返金される場合がございますのでご了承ください。
注文内容の変更について
製作途中での変更
商品代金のご入金後から商品お受け取り前までの「製作途中」期間では、オプションの変更・追加、サイズ変更が可能です。 ただし、ご注文内容のご変更は、1回限りとさせていただきます。 原則納期納期ご案内より7日以内（土日・祝日・長期休業を除く）にその旨をご連絡くださいますようお願いいたします。
※7日以降に変更・追加をご希望の場合はご相談ください。
※製作状況によりお受取りまでに別途お時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※Jewelry GLANZでは婚約指輪・結婚指輪ともにサイズ直しは無料永久保証となりますので、いつでも何度でもサイズ直し可能です。
※デザインや素材により対応可能なサイズが異なります。詳しくはお問い合わせください。
クーリングオフについて
ご購入より8日間はキャンセルを可能とする制度ですが、これは訪問販売のみに適用されます。当社は訪問販売には該当いたしませんが、返品・交換は30日間可能です。
※決済の取り消しができない場合には、銀行振込でご対応させていただきます。
※分割手数料分の返金についてはカード会社により異なりますので、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。
